Inbox

La bandeja de entrada (Inbox) reúne las conversaciones con tu comunidad para la marca seleccionada: mensajes privados por un lado, comentarios por otro. La insignia del menú indica el número de elementos pendientes.

Qué es compatible

No es posible eliminar un comentario ni darle me gusta, ni enviar un archivo adjunto por mensaje privado.

El estado de tus cuentas

Cuando no hay nada seleccionado, el panel derecho muestra Comptes de la marque (Cuentas de la marca) con, para cada cuenta, el estado de Messages (Mensajes) y de Commentaires (Comentarios):

• Actif (Activo): la función funciona. « (lecture) » (lectura) significa que puedes leer pero no responder desde Klickbee.
• Permission en attente (Permiso pendiente): Meta está validando la autorización correspondiente. Se activará en cuanto se conceda; entonces habrá que volver a conectar la cuenta.
• Reconnecter le compte (Volver a conectar la cuenta): la cuenta se conectó sin el acceso a los mensajes y comentarios. Vuelve a conectarla en Réglages › Canaux (Ajustes › Canales) (o pide a un Super admin que lo haga).
• Non disponible (No disponible): la red no lo permite.

Recuperar los mensajes y comentarios

• Instagram y Facebook: los nuevos mensajes y comentarios llegan automáticamente, en tiempo real, una vez que la cuenta se ha sincronizado por primera vez.
• Threads: las respuestas llegan cuando sincronizas.
• YouTube: los comentarios se recuperan una vez al día.

El botón Synchroniser (Sincronizar; flechas en la parte superior de la lista) recupera las últimas conversaciones de todas las cuentas de la marca: las 25 conversaciones más recientes, y los comentarios de las 10 últimas publicaciones (los 200 últimos hilos de comentarios para YouTube). Hazlo después de conectar una cuenta. Después, la lista se actualiza sola mientras la pestaña esté abierta.

Gestionar los mensajes privados

Elige Messages (Mensajes) y luego À traiter (Pendientes) o Traités (Gestionados). Abrir una conversación la marca como leída.

Escribe en Écrire une réponse… (Escribir una respuesta…) y luego Envoyer (Enviar) (o Ctrl/⌘ + Intro). Las respuestas están limitadas a 1000 caracteres, solo texto. Las imágenes recibidas se muestran en la conversación; los demás archivos adjuntos se indican (« Pièce jointe », archivo adjunto).

Marquer traité (Marcar como gestionado) pasa la conversación a Traités; Rouvrir (Reabrir) la devuelve a pendientes.

Gestionar los comentarios

Elige Commentaires (Comentarios). Cada comentario recuerda la publicación correspondiente (Sur la publication, En la publicación), con los enlaces Voir le post dans Klickbee (Ver la publicación en Klickbee; si se publicó a través de Klickbee) y Ouvrir sur le réseau (Abrir en la red).

• Répondre publiquement… (Responder públicamente…) y luego Répondre (Responder): publica una respuesta bajo el comentario (1000 caracteres como máximo). El comentario pasa automáticamente a gestionado.
• Masquer (Ocultar) / Afficher (Mostrar) (Instagram, Facebook, y YouTube con la autorización): un comentario oculto solo lo ven su autor y sus amigos (en YouTube, queda retenido para revisión en YouTube Studio).
• Marquer traité (Marcar como gestionado) / Remettre à traiter (Volver a pendientes).

Comentarios de YouTube

Los comentarios de YouTube siempre se muestran en la Inbox. Para responderlos u ocultarlos desde Klickbee, el canal debe haber concedido la autorización para gestionar los comentarios. Mientras no sea así, el botón Répondre sur YouTube (Responder en YouTube) abre el comentario en YouTube para responder directamente.

Quién puede hacer qué

Un nuevo mensaje privado crea una notificación en la app para el equipo de la marca. Los nuevos mensajes y comentarios también pueden enviarse a tus herramientas por webhook.

Desconectar una cuenta elimina sus conversaciones y comentarios de la Inbox.