Inbox

L'Inbox réunit les échanges avec votre communauté pour la marque sélectionnée : messages privés d'un côté, commentaires de l'autre. Le badge du menu indique le nombre d'éléments à traiter.

Ce qui est pris en charge

Il n'est pas possible de supprimer ou d'aimer un commentaire, ni d'envoyer une pièce jointe en message privé.

L'état de vos comptes

Quand rien n'est sélectionné, le panneau de droite affiche Comptes de la marque avec, pour chaque compte, l'état de Messages et de Commentaires :

• Actif : la fonction marche. « (lecture) » signifie que vous pouvez lire mais pas répondre depuis Klickbee.
• Permission en attente : l'autorisation correspondante est en cours de validation par Meta. Elle s'activera dès qu'elle sera accordée ; il faudra alors reconnecter le compte.
• Reconnecter le compte : le compte a été connecté sans l'accès aux messages et commentaires. Reconnectez-le dans Réglages › Canaux (ou demandez à un Super admin de le faire).
• Non disponible : le réseau ne le permet pas.

Récupérer les messages et commentaires

• Instagram et Facebook : les nouveaux messages et commentaires arrivent automatiquement, en temps réel, une fois le compte synchronisé une première fois.
• Threads : les réponses arrivent quand vous synchronisez.
• YouTube : les commentaires sont récupérés une fois par jour.

Le bouton Synchroniser (flèches en haut de la liste) récupère les derniers échanges de tous les comptes de la marque : les 25 conversations les plus récentes, et les commentaires des 10 derniers posts (les 200 derniers fils de commentaires pour YouTube). Faites-le après avoir connecté un compte. La liste se rafraîchit ensuite toute seule tant que l'onglet est ouvert.

Traiter les messages privés

Choisissez Messages, puis À traiter ou Traités. Ouvrir une conversation la marque comme lue.

Écrivez dans Écrire une réponse… puis Envoyer (ou Ctrl/⌘ + Entrée). Les réponses sont limitées à 1 000 caractères, en texte uniquement. Les images reçues s'affichent dans la conversation ; les autres pièces jointes sont signalées (« Pièce jointe »).

Marquer traité range la conversation dans Traités ; Rouvrir la remet à traiter.

Traiter les commentaires

Choisissez Commentaires. Chaque commentaire rappelle la publication concernée (Sur la publication), avec les liens Voir le post dans Klickbee (si le post a été publié via Klickbee) et Ouvrir sur le réseau.

• Répondre publiquement… puis Répondre : publie une réponse sous le commentaire (1 000 caractères maximum). Le commentaire passe automatiquement en traité.
• Masquer / Afficher (Instagram, Facebook, et YouTube avec l'autorisation) : un commentaire masqué n'est plus visible que par son auteur et ses amis (sur YouTube, il est retenu pour examen dans YouTube Studio).
• Marquer traité / Remettre à traiter.

Commentaires YouTube

Les commentaires YouTube s'affichent toujours dans l'Inbox. Pour y répondre ou les masquer depuis Klickbee, la chaîne doit avoir accordé l'autorisation de gérer les commentaires. Tant que ce n'est pas le cas, le bouton Répondre sur YouTube ouvre le commentaire sur YouTube pour y répondre directement.

Qui peut faire quoi

Un nouveau message privé crée une notification dans l'app pour l'équipe de la marque. Les nouveaux messages et commentaires peuvent aussi être envoyés à vos outils par webhook.

Déconnecter un compte supprime ses conversations et commentaires de l'Inbox.