Gestionar tus canales
Añadir una red social a una marca, conectar varias cuentas, leer el estado de un canal, volver a conectarlo o desconectarlo.
En Klickbee Social, un canal es una cuenta de red social vinculada a una marca. Cada marca tiene sus propios canales: los que conectas para la marca « Boulangerie Martin » no son visibles desde la marca « Studio Yoga ».
Se admiten seis redes:
| Red | Publicación | Estadísticas | Inbox |
|---|---|---|---|
| Instagram (cuenta profesional) | Sí | Sí | Mensajes y comentarios |
| Facebook (Página) | Sí | Sí | Mensajes y comentarios |
| Threads | Sí | Sí | Comentarios (respuestas) |
| TikTok | Sí | Sí | No |
| YouTube | Sí | Sí | Comentarios |
| LinkedIn (perfil personal) | Sí | No | No |
X (Twitter), Bluesky, Pinterest, Google Business Profile y las Páginas de empresa de LinkedIn no son compatibles.
¿Quién puede gestionar los canales?
Solo los miembros con el rol Admin ven Réglages › Canaux (Ajustes › Canales) y pueden conectar, volver a conectar o desconectar una cuenta. Consulta Equipo y roles.
Añadir un canal
Elige la marca en la barra superior y abre Réglages › Canaux (Ajustes › Canales) (sección Marque (Marca)). La página se titula Canaux de (Canales de) seguido del nombre de la marca.
Haz clic en Ajouter un canal (Añadir un canal) y elige la red. Cada mosaico indica qué cubre la conexión: Publication (Publicación), Statistiques (Estadísticas), o ambas.
Se te redirige a la red. Inicia sesión con la cuenta correcta y acepta los permisos solicitados.
De vuelta en Klickbee, el mensaje Compte connecté (Cuenta conectada) confirma la conexión y aparece la tarjeta del canal.
Una sola conexión por red basta: sirve a la vez para publicar y para obtener las estadísticas, según lo que permita la red.
Si cancelas en la página de la red o algo falla, Klickbee muestra Échec de la connexion du compte (Error al conectar la cuenta) con el detalle devuelto por la red. Consulta No consigo conectar una cuenta.
Varias cuentas en una misma red
Puedes conectar varias cuentas de una misma red en una marca (por ejemplo, dos cuentas de Instagram). En la ventana Ajouter un canal (Añadir un canal), una red ya conectada lleva una marca de verificación: « Déjà connecté — tu peux ajouter un autre compte de ce réseau » (Ya conectada: puedes añadir otra cuenta de esta red). Para añadir una segunda cuenta, inicia sesión en la red con esa otra cuenta antes de hacer clic en el mosaico.
El número total de cuentas sociales depende de tu plan (sumando todas las cuentas y todas las marcas): 5 en Starter, 15 en Pro, 80 en Agence. Una vez alcanzado el límite, la conexión se rechaza con un mensaje que te invita a cambiar de plan y un botón Voir les offres (Ver los planes). Consulta Planes y facturación.
La tarjeta de un canal
Cada tarjeta muestra el avatar, el nombre de la cuenta, la red y un estado:
- Connecté (Conectado): todo está bien.
- Expiré · Reconnecter (Caducado · Volver a conectar) o Révoqué · Reconnecter (Revocado · Volver a conectar): el acceso ya no es válido. Haz clic en el estado para volver a conectar la cuenta.
- Stats en attente (Estadísticas pendientes): la red ofrece estadísticas pero todavía no están activas para esta cuenta. « Reconnecte le compte pour activer les statistiques. » (Vuelve a conectar la cuenta para activar las estadísticas).
Dos indicadores, Publication (Publicación) y Statistiques (Estadísticas), muestran qué está activo para este canal. La línea inferior indica la última sincronización de las estadísticas (Synchro le … (Sincronizado el …)), o « Pas de statistiques pour ce réseau » (No hay estadísticas para esta red) para LinkedIn.
El menú ⋯ de la tarjeta ofrece Créneaux de publication (Franjas de publicación), Reconnecter (Volver a conectar) y Déconnecter (Desconectar). Las cuentas de Instagram tienen además dos ajustes propios, descritos en Instagram.
Un token caducado no siempre se ve enseguida
Una cuenta puede seguir mostrándose como Connecté (Conectado) aunque la red haya retirado el acceso (contraseña cambiada, aplicación retirada de tus ajustes en la red…). El problema aparece entonces al publicar, en forma de error en la publicación. Volver a conectar la cuenta resuelve este caso.
Volver a conectar una cuenta
Usa Reconnecter (Volver a conectar) (menú ⋯ de la tarjeta, o clic en el avatar de un canal caducado en el Planning) cuando:
- la tarjeta muestra Expiré (Caducado) o Révoqué (Revocado);
- una publicación falla con un mensaje que te pide volver a conectar la cuenta;
- Klickbee solicita nuevos permisos (por ejemplo, para la Inbox).
Volver a conectar repite la misma conexión. Inicia sesión con la misma cuenta: Klickbee actualiza entonces el canal existente, sin consumir una plaza adicional de tu plan, y tus publicaciones programadas vuelven a salir con normalidad.
Importar las publicaciones existentes
El botón Importer les publications (Importar las publicaciones) recupera las publicaciones ya publicadas directamente en Threads, Instagram y TikTok para completar tu biblioteca de contenidos y tu planificación. Las publicaciones ya presentes no se duplican.
Desconectar una cuenta
Menú ⋯ de la tarjeta › Déconnecter (Desconectar), y confirma. Lo que ocurre:
- el canal desaparece de la marca;
- se eliminan las estadísticas almacenadas para esta cuenta;
- se eliminan las conversaciones y comentarios de esta cuenta en la Inbox;
- tus publicaciones permanecen en Klickbee, pero las publicaciones programadas en este canal no podrán publicarse mientras no se vuelva a conectar.
Desconectar un canal en Klickbee no retira la autorización en la red. Para retirarla también, ve a los ajustes de la red (consulta Privacidad y datos).