No consigo conectar una cuenta
Las causas más frecuentes de fallo al conectar una red social, y cómo solucionarlas.
Tras una conexión fallida, Klickbee muestra Échec de la connexion du compte (Fallo al conectar la cuenta) con, debajo, el detalle devuelto por la red o un código (« Code : … »).
No veo Réglages › Canaux
La página Canaux (Canales) está reservada a los Super admins del espacio de trabajo. Pide a uno de ellos que conecte la cuenta, o que te dé ese rol. Consulta Equipo y roles.
« Limite de ton offre … atteinte (… comptes sociaux) »
Este mensaje indica que se ha alcanzado el límite de cuentas sociales de tu plan: no permite una cuenta adicional. Desconecta una cuenta que no uses o pasa a un plan superior (Voir les offres, Ver los planes). Volver a conectar una cuenta ya presente no cuenta como una cuenta nueva.
Code : missing_params
Has cancelado o cerrado la ventana de la red antes de terminar, o has rechazado las autorizaciones. Vuelve a empezar y acepta todas las autorizaciones solicitadas: Klickbee las necesita para publicar y leer tus estadísticas.
Code : state o pkce
La conexión ha tardado demasiado o se ha abierto en otra pestaña u otro navegador. Vuelve a empezar desde Ajouter un canal (Añadir un canal), en la misma pestaña, sin esperar más de unos minutos. Para TikTok, las cookies deben estar permitidas.
Se ha conectado la cuenta equivocada
La red usa la cuenta con la que ya has iniciado sesión en tu navegador. Cierra sesión en la red (o usa una ventana privada) y vuelve a empezar. Después, desconecta la cuenta conectada por error.
« … vérifie que le compte est Professionnel (Business/Créateur) et reconnecte. » (comprueba que la cuenta sea profesional y vuelve a conectarla) Las cuentas personales de Instagram no se pueden conectar. En la app de Instagram, cambia la cuenta a cuenta profesional (Empresa o Creador) y vuelve a empezar. Consulta Instagram.
« Aucune Page Facebook accordée — choisis une Page lors de la connexion. » (no se ha concedido ninguna Página de Facebook) En la ventana de Facebook, marca la Página que quieres conectar. Klickbee publica en Páginas, nunca en un perfil personal, y hay que ser administrador de la Página. Consulta Facebook.
YouTube
« YouTube : aucune chaîne sur ce compte » (ningún canal en esta cuenta) La cuenta de Google elegida no tiene canal de YouTube. Crea el canal en YouTube, o elige la cuenta de Google (o la cuenta de marca) que lo tiene.
« Non configuré sur ce serveur »
Un mosaico en gris con esta mención (no configurado en este servidor) significa que esa red no está disponible por el momento. Contáctanos.
La cuenta está conectada pero la Inbox o las estadísticas no funcionan
- Stats en attente (Estadísticas pendientes) en la tarjeta del canal: vuelve a conectar la cuenta.
- Permission en attente (Permiso pendiente) o Reconnecter le compte (Volver a conectar la cuenta) en la Inbox: consulta Inbox.