Je n'arrive pas à connecter un compte
Les causes les plus fréquentes d'échec lors de la connexion d'un réseau social, et comment les régler.
Après une connexion ratée, Klickbee affiche Échec de la connexion du compte avec, en dessous, le détail renvoyé par le réseau ou un code (« Code : … »).
Je ne vois pas Réglages › Canaux
La page Canaux est réservée aux Super admins de l'espace. Demandez à l'un d'eux de connecter le compte, ou de vous donner ce rôle. Voir Équipe et rôles.
« Limite de ton offre … atteinte (… comptes sociaux) »
Votre offre ne permet pas de compte supplémentaire. Déconnectez un compte inutilisé ou passez à une offre supérieure (Voir les offres). Reconnecter un compte déjà présent ne compte pas comme un nouveau compte.
Code : missing_params
Vous avez annulé ou fermé la fenêtre du réseau avant la fin, ou refusé les autorisations. Recommencez et acceptez toutes les autorisations demandées : Klickbee en a besoin pour publier et lire vos statistiques.
Code : state ou pkce
La connexion a pris trop de temps ou a été ouverte dans un autre onglet ou navigateur. Recommencez depuis Ajouter un canal, dans le même onglet, sans attendre plus de quelques minutes. Pour TikTok, les cookies doivent être autorisés.
Le mauvais compte a été connecté
Le réseau utilise le compte sur lequel vous êtes déjà connecté dans votre navigateur. Déconnectez-vous du réseau (ou utilisez une fenêtre privée), puis recommencez. Déconnectez ensuite le compte connecté par erreur.
« … vérifie que le compte est Professionnel (Business/Créateur) et reconnecte. » Les comptes Instagram personnels ne peuvent pas être connectés. Dans l'app Instagram, passez le compte en compte professionnel (Business ou Créateur), puis recommencez. Voir Instagram.
« Aucune Page Facebook accordée — choisis une Page lors de la connexion. » Dans la fenêtre de Facebook, cochez la Page à connecter. Klickbee publie sur des Pages, jamais sur un profil personnel, et il faut être administrateur de la Page. Voir Facebook.
YouTube
« YouTube : aucune chaîne sur ce compte » Le compte Google choisi n'a pas de chaîne YouTube. Créez la chaîne sur YouTube, ou choisissez le compte Google (ou le compte de marque) qui la possède.
« Non configuré sur ce serveur »
Une tuile grisée avec cette mention signifie que ce réseau n'est pas disponible pour le moment. Contactez-nous.
Le compte est connecté mais l'Inbox ou les statistiques ne marchent pas
- Stats en attente sur la carte du canal : reconnectez le compte.
- Permission en attente ou Reconnecter le compte dans l'Inbox : voir Inbox.